Devo mudar minha tabela de precificação por conta da pandemia?

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A pandemia COVID-19 está tendo um impacto significativo em todos os aspectos da vida, incluindo a forma como as pessoas fazem compras. E o que muitos se perguntam é: devo mudar minha tabela de precificação por conta da pandemia?

Os varejistas em todo o mundo estão enfrentando novos desafios. A explosão repentina do e-commerce, especialmente na entrega de alimentos, significa que eles precisam responder a um aumento nos pedidos para lidar com o crescimento drástico. 

E diante desse aumento na procura, ao mesmo tempo que muitas famílias tiveram quedas nas suas rendas mensais, levanta esse dilema sobre mudar a tabela de precificação. Sobre o tema, confira nosso artigo a seguir!

O que as pessoas estão comprando?

À medida que as pessoas aceitam suas novas situações de vida, seu comportamento de compra se adapta para atender às suas necessidades. Embora o pânico de compras possa ter diminuído, os consumidores continuam estocando suprimentos ou “produtos de dispensa pandêmica”. 

Nossa mudança de comportamento resultou em uma série de categorias de produtos com um aumento na demanda, e embora muitos deles sejam práticos, outros são maravilhosamente estranhos — como foi a corrida pela compra de papel higiênico (?!) no início da pandemia.

Para os varejistas, nunca houve climas mais difíceis para o comércio. As lojas físicas foram fechadas, a confiança do consumidor está baixa e as pessoas estão gastando menos em itens não essenciais. O varejo foi jogado de cabeça para baixo e as coisas com que estávamos ocupados não importam mais tanto e nossas prioridades mudaram.

Devo mudar minha tabela de precificação?

Diante desse cenário, a dúvida do empreendedor é aumentar ou diminuir seus preços? Moralmente, seria interessante elevar os preços diante de uma procura maior que a oferta? E se forneço matéria-prima para empresas que tiveram quedas nas vendas, devo reduzir os valores a fim de que ela possa se manter no mercado?

São várias as perguntas, mas poucas respostas exatas. As empresas com visão de futuro encontram maneiras mais criativas de atender às necessidades dos clientes do que simplesmente baixar o preço. Eles preservam o valor enquanto permanecem flexíveis e constroem a fidelidade do cliente de longo prazo como resultado de concessões de curto prazo e exceções devido ao COVID-19. 

As principais ações incluem:

Ajustando os termos e condições

Termos flexíveis podem tornar os clientes mais dispostos a fazer compras. Por exemplo, algumas semanas após o início do surto de coronavírus, vários fabricantes ​​estenderam os termos de pagamento de seus clientes para ajudá-los a gerenciar o fluxo de caixa.

Por exemplo, muitas empresas estão reduzindo os custos de atendimento, reduzindo a velocidade ou frequência de entrega, ou atendendo pedidos por meio de canais alternativos.

Fornecimento de ofertas temporárias

O modo como as empresas ajustam os preços e comunicam as mudanças aos clientes pode afetar o desempenho de curto prazo e as perspectivas de uma forte recuperação. Descontos ou promoções temporárias podem proteger o valor percebido dos produtos e serviços de uma empresa e podem ser menos propensos a estimular guerras de preços, colocando seu negócio em uma posição mais forte quando o mercado se recuperar. 

Em vez de aumentar explicitamente os preços à medida que a recuperação ocorre, o que pode gerar objeções do cliente e respostas da concorrência, uma empresa pode simplesmente reduzir os descontos ou encerrar as promoções.

Alinhando os pagamentos 

Muitas empresas reestruturam os pagamentos durante uma recessão para ajudar a resolver os problemas específicos dos clientes, ajudando-os a preservar o caixa por meio de pagamentos diferenciados, por exemplo. 

Alguns mudam para modelos de receita recorrente ou de assinatura, ou reduzem as taxas iniciais para reduzir as saídas de clientes em curto prazo. 

Ajustar produtos ou serviços 

Muitas empresas adotam posturas defensivas durante uma desaceleração, concentrando-se quase exclusivamente em seus clientes existentes e, portanto, perdem oportunidades à medida que outras empresas dobram sua busca por novos negócios. 

As empresas mais eficazes avaliam as preferências dos clientes e os padrões de compra para entender como cada segmento de clientes será afetado pela recessão, escolher os clientes em potencial com mais eficiência e adaptar mensagens e preços de acordo. 

Cliente em primeiro lugar

Como é possível observar, não há uma regra clara sobre mudar a tabela de precificação por conta da pandemia. Em caso de aumento da procura, é natural uma elevação nos preços, desde que não se torne abusivo. Porém, isso pode manchar a imagem da empresa perante a clientela, que a acusará de se aproveitar de um momento crítico para obter lucros.

Porém, reduzir os preços também pode ser uma prática não recomendada e que pode inclusive inviabilizar o negócio. Por isso, o mais importante é saber equacionar cada ponto e achar o ponto de equilíbrio ideal. Para isso, renegocie contratos, terceirize determinados serviços e tome outras medidas que julgue necessária.

Aliás, antes de mudar a tabela de precificação da empresa, analise fazer um corte de gastos. E sobre o tema, confira um artigo exclusivo que preparamos para você! Boa leitura!

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